服務價值鏈（Service Value Chain）構成服務交付主要流程～

瞧瞧昨天內容圖片裡服務價值系統（Service Value System / SVS）的中間就是服務價值鏈（Service Value Chain） DAY 14 「ITIL 4 服務價值系統（Service Value System / SVS）」七個關鍵要素原則對組織進行指導～
白話說服務價值鏈六個關鍵的價值活動告訴組織如何將機會和需求轉化為最終的服務價值～

• 計劃（Plan）：
  說明：在這個階段，組織確定服務的戰略目標、機會和需求，確保服務的方向與整體戰略一致。
  舉例：一家電信公司計劃推出一個新的通訊服務，以滿足市場對更快速、穩定的網絡連接的需求。

• 參與（Engage）：
  說明：這個階段涉及與客戶和利益相關者的互動，以了解他們的需求、反饋和期望，從而更好地定制服務。
  舉例：一個在線零售商定期通過客戶調查和反饋了解用戶對產品種類、價格和購物體驗的期望。

• 設計和轉換（Design and Transition）：
  說明：在這個階段，服務的設計和架構規劃，以確保其能夠滿足客戶需求，並順利過渡到實際運營階段。
  舉例：一家制造公司按用戶需求設計一款新的移動應用應用架構。

• 獲得/構建（Obtain/Build）：
  說明：在這個階段，服務的實際開發和構建發生，包括軟件開發、硬件部署等。
  舉例：一家軟體公司開始開發一款新的移動應用，包括前端界面、後端邏輯和用戶數據存儲。

• 交付和支持（Deliver & Support）：
  說明：這個階段涉及將服務部署到生產環境，並提供支持、維護以及持續改進。
  舉例：一家雲服務提供商在將新的雲計算解決方案推向市場後，提供24/7的技術支持，確保客戶始終可以訪問其服務。

• 改進（Improve）：
  說明：這個階段涉及對服務的不斷改進和優化，以確保其能夠滿足客戶的需求和預期。
  舉例：一個銀行不斷優化其網上銀行系統，以提供更好的用戶體驗和更高的安全性。

這些活動共同構成了服務價值鏈，它們以協同的方式將機會和需求轉化為最終的服務價值。這個過程是「 持續的 」組織需要不斷改進和優化這些活動，以提供更好的服務並滿足客戶的需求